본 계약은 서비스 개시일로부터 효력이 발생하며 고객은 계약시 정한 주기 동안 유효하다. 다만 엣지크로스는 고객에게 계약기간 만료 전까지 계약기간 만료 일 계약종료 의사표시 계약의 자동연장에 관한 사항 등을 알려야 하고 고객이 다른 의사표시를 하지 않으면 같은 조건으로 종래 계약기간 동안 자동 연장된다.
서비스 제공에 대한 대금 산정 및 대금지급 방법에 관하여는 이용약관에서 정한 바에 따른다.
서비스 사용 기간 동안 엣지크로스의 서비스 웹 인터페이스는 무중단의 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다. 만에 하나 엣지크로스의 귀책사유로 서비스 정전이 발생할 경우, 고객은 본 서비스수준협약에 명시된 배상을 받을 수 있습니다. 본 서비스수준협약은 서비스 정전이 발생했을 때 고객이 취할 수 있는 단독적이며 배타적인 구제조치에 대해 설명합니다. 본 서비스수준협약은 엣지크로스의 업무상황, 경영환경, 마케팅 전략, 고객정책 등의 변화에 따라 임의로 변경할 수 있으며, 여기에 게재된 서비스수준협약의 최신 내용을 숙지하고 준수할 책임은 귀하에게 있습니다.
예정된 장애란 사전에 계획된 클라우드 서비스의 유지 관리 및 업그레이드를 위한 목적으로 야기된 사용상의 장애를 의미한다. 엣지크로스는 예정된 장애의 경우 원칙적으로 고객의 업무 시간 내에 장애가 발생하지 아니하도록 한다. 엣지크로스는 예정된 장애의 경우 월 또는 분기 연간 총 72시간을 초과하지 아니하도록 노력한다.
엣지크로스는 클라우드 서비스에 불시의 장애가 발생하였을 경우 즉시 고객에게 장애의 내용 효과 대처 방법 및 조치 시간 등을 알려야 한다. 다만 천재지변 전쟁 사변 그 밖의 불가항력이나 이용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 장애는 제외한다.
엣지크로스의 귀책사유로 서비스 중단에 대한 사전 공지 없이 고객이 서비스에 접속 자체가 불능인 상태이거나, 접속 후 서비스 기능의 50% 이상이 불능인 상태가, 영업일 기준 최소 6시간 이상 지속되는 경우를 의미합니다.
엣지크로스 서버 측 오류율을 기준으로 하여 측정합니다.
서비스 엣지크로스가 자체로 개발하여 서비스하는 제품과 서버에 적용합니다. 엣지크로스가 제3자와 연계하여 제공하는 서비스들과 CS, 유저페이는 적용하지 않습니다.
서비스 정전이 발생한 경우 엣지크로스는 무상 서비스 기간으로 배상합니다. 정전 기간 대비 제공되는 배상은 다음과 같습니다:
엣지크로스는 고객의 요청이 있는 경우 고객의 데이터 전부 또는 일부에 대하여 신뢰성, 비밀성, 가용성이 보장되도록 데이터를 보관하여야 하고 보관 데이터가 손상될 경우에 대비하여 데이터의 백업 및 복구 체계를 갖추어야 한다.
사용자가 증가하거나 서비스 기능의 확장이 필요한 경우 고객과 엣지크로스는 상호 이 사실을 통지하고 추가적인 확장 및 변경 내용을 협의하여 본 계약에 의한 서비스 수준이 유지될 수 있도록 엣지크로스는 클라우드 서비스의 구조를 갖추어야 한다. 서비스의 확장과 변경에 따라 추가적으로 발생하는 소요 비용은 협의하도록 한다.
엣지크로스는 서비스의 보안성을 확보하기 위하여 승인을 받지 아니한 자의 서비스 접근을 제어하기 위한 인증 절차 서비스 제공에 필요한 어플리케이션 플랫폼 인프라스트럭처에 대한 취약성 분석제거 절차 등 서비스 보안을 위한 지침을 마련하여 고객에게 제시하고 지침에 따라 서비스의 보안 유지에 최선을 다하여야 한다.
위에 명시된 배상을 받으려면 고객에게 배상을 청구할 수 있는 자격이 발생한 지 30일 내에 고객이 엣지크로스에 관련 사실을 서면(전자메일 포함)으로 통지해야 합니다. 이 요구사항을 이행하지 못할 경우 고객은 배상청구권을 상실하게 됩니다.
상기 무상 서비스 기간 표에 따라 1달 동안 발생한 서비스 정전 기간에 대하여 엣지크로스가 고객에게 제공할 수 있는 무상 서비스 시간은 최장 7일으로서 고객은 1달 기준으로 무상 서비스 기간 7일을 초과하여 배상 청구할 수 없습니다.
서비스 정전이 약관의 '불가항력' 조항에 설명된 요인에 의해 발생하거나, 고객 또는 제3자의 장비 중 어느 한쪽이나 양쪽 모두의 장애(엣지크로스의 통제 범위에 속하지 않는 문제)로 인해 발생할 경우 등 엣지크로스의 귀책사유가 아닌 다른 사유로 발생한 서비스 정전에는 본 서비스수준협약이 적용되지 않습니다.